Foire aux questions

Quelle est la différence entre un kit universel et un kit sur-mesure ?

Le kit universel contient 20 à 24 capsules (plusieurs tailles, en double) : tu peux tester et choisir celles qui te vont le mieux, sans prise de mesures. Il est prêt à être envoyé, donc plus rapide et ultra pratique si tu veux une solution “sans prise de tête”.

Le kit sur-mesure, lui, contient 10 capsules, fabriquées exactement à tes tailles. Il demande donc une prise de tailles avant fabrication (via notre guide) et offre un rendu encore plus précis et confortable, idéal si tu veux un résultat parfaitement ajusté.
Comment choisir mes tailles ?

Pour choisir la bonne taille, il suffit de suivre notre guide pas à pas : prise de mesures, correspondances de tailles et astuces pour éviter les erreurs.

Retrouve toutes les étapes détaillées sur notre article de blog “Comment prendre ses tailles ?” (clique ici).
Que faire si une capsule se casse / se perd ?

Pas de panique

  • Si tu as un kit universel : tu as plusieurs tailles en double, tu peux souvent remplacer facilement la capsule manquante.
  • Si tu as un kit sur-mesure : contacte-nous avec ton numéro de commande et la capsule concernée (main + doigt). Selon le cas, on te proposera une solution (remplacement possible si disponible).

Dans tous les cas, pense à bien conserver tes capsules dans leur boîte après chaque utilisation pour éviter les pertes.
Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?

Les délais peuvent varier selon le nombre de commandes en cours. En moyenne, la fabrication prend entre 3 et 7 jours.

Ensuite, le délai d’expédition/livraison dépend du transporteur choisi et de ses propres délais d’acheminement (un suivi est fourni dès l’envoi).
Comment demander un remboursement / un échange ?

Important : produits personnalisés (sur-mesure / créations / kit de pose)
Ils ne sont ni repris ni échangés pour convenance (taille, design, préférences), sauf défaut avéré relevant des garanties légales.

Tout se fait en nous contactant par e-mail à lesonglesdejadou@gmail.com en indiquant : ton numéro de commande, une description du problème, et si possible des photos/vidéos.

  • Pour un remboursement (rétractation) – uniquement produits éligibles (ex : kit universel sous conditions d’hygiène) :

Envoie-nous un e-mail de rétractation dans les 14 jours après réception.

Renvoie ensuite le colis dans les 14 jours suivant ton e-mail, à l’adresse indiquée dans nos CGV.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours après réception du retour conforme (ou preuve d’expédition), via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

  • En cas d’erreur de préparation / produit manquant / non conforme à la commande (SAV) :
    Contacte-nous dans les 6 jours après réception avec photos et références : on proposera une solution (renvoi, remplacement ou remboursement selon le cas). CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Est-ce que qu'ils tiennent sous l'eau et la chaleur ?

Oui, les ongles tiennent sous l'eau et la chaleur mais il faut éviter une exposition prolongée.